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老程的“微信經”
杜濱
日期: 2020年01月05日 來源: 東方煙草報

  浙江省東陽市零售客戶程遠的店開在市區繁華地段,主營煙酒、土特產,開店已近十年。

  近年來,他積極擁抱互聯網,玩轉微信營銷,通過差異化經營贏得了顧客的青睞。

  給顧客起“昵稱”

  程遠為人熱情,顧客進店時喜歡開開玩笑,拉拉家常,大家都親切地稱他為“老程”。跟顧客聊得火熱時,老程會趁熱打鐵,添加顧客的微信。

  添加完微信后,老程會根據顧客的消費喜好為其起一個專屬“昵稱”,像“喜歡嘗試新品的老李”“鐘愛網紅商品的小王”“喜歡購買酒水的杜哥”等。起好昵稱后,他還會根據消費喜好對這些顧客進行分組。此舉既增加了顧客的辨識度,便于記憶,又有助于根據需求精準營銷。

  微信群添人氣

  在充分掌握顧客需求的基礎上,老程建立了多個顧客微信群。在群內發布信息時,他很有分寸,既不“刷屏”,也不“冷場”,盡可能保持群內的熱度。

  此外,他還喜歡在群內開展各種創意活動。比如,他會每周隨機確定一天為群活動日,邀請有空閑的顧客到店里參加免費體驗活動。

  免費體驗活動在店鋪的消費體驗區進行,顧客們可以品鑒新品,交流心得,并隨時提出意見建議。老程還會邀請他們填寫調查問卷,確認下次活動日的主題。

  “線上的營銷必須與線下的體驗相結合,才能真正提升人氣?!崩銑燙寡?。

  微信訂貨增便利

  老程店鋪附近有多個小區,小區里有很多老年顧客,有些顧客行動不便,無法親自來店里購物。

  關注到這一消費痛點,老程通過多種方式宣傳店鋪的微信訂貨業務,只要是附近居民區的顧客,都可以享受微信訂貨、送貨上門的服務。

  顧客在微信訂貨時,老程會不失時機地根據其需求推薦關聯商品,在為其查漏補缺同時,增加了售出幾率。

  老程玩微信,把微信變成了溝通的橋梁、信息的傳輸帶和業務拓展的渠道,“玩”出了個性化的經營之道。

  作者單位:浙江東陽市煙草專賣局(分公司)

 
 
網絡責任編輯: 胡傳輔 收藏 打印 關閉
 
 
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