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归云商行:宾至如“归” 客似“云”来
冯俊霞
日期: 2019年12月15日 来源: 东方烟草报

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吴海燕每天都会把店铺打扫得很干净,让消费者来购物时,有宾至如归的感觉。 冯俊霞

  刘长安每次都会向顾客推荐合适的产品。图为刘长安(左)向顾客推荐“七匹狼”(纯境中支)。 冯俊霞

  在四川省成都市高新区天府三街有一家开了近20年的老店,周围既有伊藤洋华堂等购物中心,还有高档小区,客流量特别大。店主刘长安说:“虽然店铺刚开业时,周围小区入住率还不足20%,但是我看准高新区将是成都未来发展的潜力所在,所以将店址选在这里?!?/p>

  归云商行的店招已经有些岁月的痕迹,但店里窗明几净、卷烟陈列有序,显得格外整洁大方,玻璃柜台上张贴着绿色的“假一赔十”的标签引人瞩目。今年62岁的刘长安说:“我经营卷烟近20年,从来都不销售非渠道卷烟。我们的宗旨就是诚信经营。近些年,我们的诚信理念通过顾客的口碑传播,影响面越老越大?!?/p>

  “为什么叫归云商行?消费者就像是天上的云。我希望依靠诚信经营,能多来些回头客?!绷醭ぐ菜?,归云商行现在基本上70%都是熟悉的回头客,很多顾客都会介绍熟悉的朋友在这里消费。

  刘长安非常善于经营。早些年,店铺还是夫妻店时,刘长安和妻子将店里的卫生打扫得干干净净,非常整洁大方。而且他很早就在店里开辟了一个小小的休息区,来了顾客可以喝喝茶,聊聊天。

  记者在采访时,正好偶遇几位福建籍顾客,刘长安一边拿出一包“七匹狼”(纯境中支)分给大家品鉴,一边介绍:“你看,这款产品外包装是金色海浪层层拍打着岸边,旁边还有日光岩、鼓浪屿、郑成功像,非常能够体现‘海天一色、鼓浪听涛’的厦门特色?!?/p>

  了解顾客的购买需求后,刘长安会有针对性提出建议。每当有新品上市时,他总会打开一两包分给顾客品鉴,坐在品鉴区,慢慢摆起龙门阵。经营卷烟近20年,刘长安对各个卷烟品牌的特点都非常熟悉。他说:“每次,我都会有针对性地跟顾客介绍品牌的特点、各个品规的特色。这样顾客在这里买到了合适的卷烟,下次还愿意再来,慢慢地烟酒茶就都在这里一起买了,很多人会介绍自己的朋友过来消费?!?/p>

  “七匹狼”是刘长安最早经营的卷烟品牌之一?!暗笔?,‘大通仙’刚上市时,我的店在成都高新区销量领先。我对福建特别有感情。很多年前我就到过福建,非常喜欢那里的山山水水。我对福建中烟出品的卷烟也比较熟悉。福建中烟也正是从‘七匹狼’(大通仙)开始,感觉变化特别大,市场反映越来越好?!?/p>

  刘长安指着他店里的“七匹狼”(金砖中支)、“古田”(金中支)、“七匹狼”(纯境中支)说,福建中烟的产品一直都是店里赢利的主力之一。他说:“福建中烟的产品都比较高端大气,比如‘七匹狼’(纯境中支)是目前市场上价格较合适的中支卷烟,顾客也比较认可?!?/p>

  说起“七匹狼”(纯境中支)能够得到消费者认可的原因,刘长安如数家珍,他介绍道:“‘七匹狼’(纯境中支)是中支卷烟,外包装大气上档次,拿出去有面子,而且它粗细刚好合适,方便顾客携带?!?/p>

  正是因为刘长安经营卷烟多年,又善于总结和把握卷烟的特点,有些企业在开发新品时,也会征求他的意见和建议。刘长安充满感情地说:“卖烟占店面收入的六成。所以,我也希望各个卷烟企业能够制造出更多、更能满足消费者需求的产品,有需要我做的,我肯定会积极做好?!?/p>

  多年来,刘长安始终坚持诚信经营,又善于经营,归云商行的生意一直很好。随着年龄越来越大,刘长安和妻子也逐渐不再经常守店了。他把重庆老家的侄子彭聪和侄媳妇吴海燕带到了成都,帮着打理店铺。刘长安也开始旅游、享受生活。他的朋友圈里晒出了一家人去外地度假的照片,笑得很甜?!八健秤尚纳?,以后我也要经常和家人一起多出去走走,享受享受大自然的美好‘纯境’?!彼?。

  现在,侄子彭聪和妻子吴海燕接手归云商行。彭聪说:“叔叔手把手教给我们很多,但他说得最多的就是诚信经营。我们也会按照这个思路继续把店开好?!?/p>

 
 
网络责任编辑: 王仁杰 收藏 打印 关闭
 
 
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