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河南中煙市場營銷中心為質量投訴處理提速增效
翟建華
日期: 2020年01月03日 來源: 東方煙草報客戶端

  近期,河南中煙工業有限責任公司的《顧客投訴信息處理程序》新版正式發布。作為文件修訂部門,市場營銷中心結合工作實際,在廣泛征集公司相關部門意見的基礎上,積極修訂完善新版標準內容,通過“三個緊盯”進一步提升卷煙質量投訴處理效率。

  緊盯處理流程。為快速響應市場質量反饋,維護品牌良好形象,使卷煙質量處理有章可循、有規可依,新標準的制定廣泛征求了公司生產、物流、技術等相關部門及卷煙廠意見,從工作對接、服務支撐等方面入手,修訂信息反饋處理流程,實現流程更加清晰、標準和高效。

  緊盯責任劃分。針對長期以來物流運輸過程中存在的卷煙損壞情況,新標準對相關責任加以明確,避免工作中因責任不清導致推諉扯皮的現象發生。

  緊盯高效便捷。通過與公司相關部門多次溝通,將實際工作中遇到所有情況通盤加以考慮,對舊制度進行了十余次修改,為卷煙質量投訴處理提速增效奠定了基礎。

 
 
網絡責任編輯: 劉朋朋 收藏 打印 關閉
 
 
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